Kultur- und Kundendialog für Spitäler und Kliniken

Was Mitarbeitende, Patienten und Zuweiser erleben, und was sie daran ändern würden.

Im Spital weiss die Pflege nach der Nachtschicht genau, wo es hakt. Die Patientin weiss, was beim Austritt schiefging, und der Hausarzt, warum er seine Patienten lieber anderswo hinschickt. Bis das bei der Spitalleitung ankommt, ist es gefiltert oder verloren. Im Dialog schreiben alle drei Gruppen anonym, was sie zu Ihren Fragen denken, und wägen die Beiträge der anderen ab. Per Smartphone, auch nachts nach der Schicht.

Nach 21 Tagen wissen Sie, wo Ihr Haus wirklich steht. Und was zuerst angepackt werden muss.

Bewährt bei mehr als 60 Kunden in Wirtschaft, Verwaltung & Politik. Im Schnitt kannten unsere Auftraggeber 8 der 10 stärksten Beiträge nicht.

Was Sie davon haben

1. Was hinter den Kennzahlen steckt: Fluktuation, Zuweisungen, Bewertungen: Sie sehen die Gründe dahinter, in den Worten derer, die es erleben.

2. Drei Perspektiven, eine Rangfolge: Personal, Patienten und Zuweiser getrennt ausgewertet. Sie sehen, wo sie sich einig sind und wo nicht.

3. Prioritäten für Investitionen: Die Entscheidungsmatrix zeigt, was viele wollen und wo die Umsetzung leichtfällt. Bevor Sie Budget binden, ob für Personal, Abläufe oder den nächsten Umbau.

So läuft es ab

• Strategie-Workshop: Drei Stunden. Wir kommen mit einem fertigen Konzept und schärfen mit Ihnen die Fragen und die Gruppen, die mitreden.

• Start: Innert 48 Stunden ist der Dialograum bereit. Die Einladungen schreiben wir, Sie verschicken sie.

• Dialog: Drei Wochen, täglich moderiert. Wir prüfen jeden Beitrag. Sie lesen live mit.

• Ergebnis: Bericht pro Frage, One Pager für Spitalleitung und Verwaltungsrat und eine fertige Rückmeldung an alle, die mitgemacht haben.

Warum BrainE4 anders ist

• Mehr als eine Zufriedenheitsumfrage: Eine Skala zeigt, dass etwas nicht stimmt. Hier lesen Sie, was es ist, und wie viele es so sehen.

• Kein Karriererisiko: Wer im Rapport den Chefarzt kritisiert, riskiert etwas. Anonym nicht. Darum hören Sie es, solange es noch klein ist, und wir prüfen jeden Beitrag, bevor er sichtbar wird.

• Zehn Minuten, wann es passt: Kein Termin, keine Sitzung, kein Raum, den jemand buchen muss. Schichtbetrieb ist kein Hindernis: Man schreibt nachts oder am freien Tag.

• Erkenntnisgarantie: Im Strategie-Workshop halten wir pro Frage sechs Annahmen fest: was Sie erwarten. Wir mischen sie verdeckt unter die Beiträge. Sind im Schnitt mindestens fünf der Top 10 neu für Sie, hat sich Ihr Wissen verdoppelt. Sonst erstatten wir den Dialog.

Für wen

• Spitaldirektion und CEO: wenn Sie nach einer Krise oder vor einer Strategie wissen wollen, wo das Kader steht.

• Leitung Pflege und HR: wenn Fachkräfte gehen und Sie wissen wollen, was sie halten würde.

• Marketing und Zuweisermanagement: wenn die Zuweisungen sinken und niemand sagt, warum.

In der Praxis

Spital Uster: Nach der finanziellen Krise wollte CEO Martin Werthmüller sein Kader vom Überlebenskampf ins Gestalten mitnehmen. 74 % beteiligten sich, 85 von 115 Kaderleuten brachten eigene Thesen ein, auch unbequeme wie «das obere Kader ist zu weit weg von der Basis». Daraus entstanden das Format «Im Gespräch mit dem CEO» und eine eigene Führungsweiterbildung. Interview lesen

«Einige meiner Hypothesen wurden durch bessere Kader-Aussagen ersetzt.» Martin Werthmüller, CEO

Ideal eingesetzt bei:

Strategie nach einer Krise · Fachkräftebindung in der Pflege · Zuweiserbeziehungen · Patientenerfahrung · Leitbild · Führungsentwicklung

Häufige Fragen

Können Patientinnen und Zuweiser einfach mitmachen?
Ja. Sie erhalten einen Link und brauchen im Schnitt zehn Minuten, anonym und zu jeder Tageszeit. Wir werten die Gruppen getrennt aus, damit Sie sehen, wo Personal, Patienten und Zuweiser übereinstimmen.

Wie verhindern wir, dass es zum Klagekanal wird?
Beleidigungen bleiben draussen, Kritik bleibt drin. Jeder Beitrag muss sich in vielen Vergleichen behaupten. Oben steht nur, was viele teilen. Ein Einzelfall bleibt bei uns ein Einzelfall.

Was passiert mit den Ergebnissen?
Sie liegen zuerst bei Ihnen. Was Sie kommunizieren, entscheiden Sie. Die Rückmeldung an die Teilnehmenden schreiben wir versandfertig.

Ist das datenschutzkonform?
Ja. Wir ordnen keinen Beitrag einer Person zu. Die Dialoge sind DSG- und DSGVO-konform und in der Schweiz entwickelt, zusammen mit OST und ZHAW.

Alle Fragen und Antworten

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Video: Der Kulturdialog in Kürze. Video ansehen

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Selbst ausprobieren: Ein Ideenduell aus Sicht Ihrer Mitarbeitenden. Ideenduell selbst erleben

Ihr Haus weiss, wo es hakt.
Fragen Sie es, bevor die Zahlen es zeigen.

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