Kundendialog für Marketing: Warum Kunden kaufen, zweifeln oder abspringen

Was einzelne Kunden wollen, wissen Sie oft. Was für alle Priorität hat, selten.

Ihr Dashboard zeigt, wie viele kaufen und wie viele abspringen. Warum, zeigt es nicht. Im Kundendialog schreiben Hunderte bis Tausende Ihrer Kunden anonym, was sie zu Ihren Fragen denken, und wägen die Beiträge der anderen gegeneinander ab. Die Fokusgruppe mit allen, die es betrifft. Nur dass nicht die lautesten Stimmen bestimmen, was zählt. Wir moderieren. Sie lesen mit.

Nach 21 Tagen wissen Sie, warum gekauft, gezögert und abgewandert wird.

Bewährt bei mehr als 60 Kunden in Wirtschaft, Verwaltung & Politik. Im Schnitt kannten unsere Auftraggeber 8 der 10 stärksten Beiträge nicht.

Was Sie davon haben

1. Kundenbedürfnisse priorisieren: Sie sehen, welche Anliegen wirklich zählen und welche Sie zuerst angehen sollten. Mit der Zahl der Kunden, die dahinterstehen.

2. Das Warum hinter der Kennzahl: Der NPS zeigt, wo Sie stehen. Das Ideenduell zeigt, warum. In den Worten Ihrer Kunden, mit den Einwänden, die in keinem Tracking auftauchen.

3. Budget absichern: Claims, Angebote und Kampagnen treffen auf echte Kundenargumente, bevor das Mediabudget gebunden ist. Am Ende sehen Sie auch, was niemand vermissen würde.

4. Die Sprache Ihrer Kunden: Wie Kunden Ihr Produkt selbst beschreiben, geht direkt ins Copywriting, ins Briefing und in den Pitch.

So läuft es ab

• Strategie-Workshop: Drei Stunden. Wir kommen mit einem fertigen Konzept und legen mit Ihnen fest, was geprüft wird: Angebot, Preis, Claim oder Bindung.

• Start: Innert 48 Stunden steht der Dialograum mit Ihrem Logo. Die Einladung schreiben wir, Sie verschicken sie an Ihre Kunden.

• Dialog: Drei Wochen, täglich moderiert. Wir prüfen jeden Beitrag, bevor er sichtbar wird. Sie lesen live mit.

• Ergebnis: Wir liefern den Bericht mit den Top 10 pro Frage, Segmenten nach Ihren Kriterien und einem One Pager für die Geschäftsleitung. Taugt auch als Briefing für die Agentur.

Warum BrainE4 anders ist

• Tief und breit zugleich: Fokusgruppen sind tief, aber klein. Umfragen sind breit, aber flach. Bei uns reden Hunderte mit. Und jedes Argument hat eine Begründung.

• Keine Suggestivfragen: In der Umfrage kreuzen Kunden Ihre Antworten an. Im Ideenduell schreiben sie ihre eigenen. So erfahren Sie, wonach Sie nie gefragt hätten.

• Kein Wunschkonzert: Wünschen kann jeder. Wer zwischen zwei Beiträgen wählen muss, zeigt, was wirklich zählt. Ein Wunsch, den nur wenige teilen, sinkt nach unten.

• Erkenntnisgarantie: Im Strategie-Workshop halten wir pro Frage sechs Annahmen fest: was Sie erwarten. Wir mischen sie verdeckt unter die Beiträge. Sind im Schnitt mindestens fünf der Top 10 neu für Sie, hat sich Ihr Wissen verdoppelt. Sonst erstatten wir den Dialog.

Für wen

• Marketingleitung und CMO: wenn Sie vor dem nächsten Launch wissen wollen, welche Argumente tragen.

• Produkt und Angebot: wenn das Budget nicht für alles reicht und Sie begründen müssen, was zuerst kommt.

• Marktforschung: wenn die Zahlen stehen und Ihnen das Warum dazu fehlt.

In der Praxis

Loterie Romande: CEO Jean-Luc Moner-Banet musste ein sehr unterschiedliches Netz verstehen, von der Stadtfiliale bis zum Bergkiosk. Feldberichte kamen immer durch Dritte gefiltert. Im Dialog machten 20 % der 2'400 Verkaufsstellen mit, das Doppelte des Marktstandards. Die Resultate flossen direkt in Entscheide. Interview lesen

«Wir brauchten Fakten, um auf Ebene der Verkaufsstellen bessere Entscheidungen zu treffen.» Jean-Luc Moner-Banet, CEO

DENNER: Andreas Honegger misst als Leiter Marktforschung täglich mit klassischen Methoden. Er hat uns auf die Probe gestellt. Nach einem Umsatzrückgang kamen im Dialog mit dem Führungskader 74 % zu Wort, und Aspekte ans Licht, die niemand auf dem Radar hatte. Interview lesen

«BrainE4 holt das ab, was sich im Dunkeln der Köpfe verbirgt.» Andreas Honegger, Leiter Marktforschung

Ideal eingesetzt bei:

Angebot und Sortiment · Preis und Pakete · Kundenbindung · Claim und Botschaft · Launch-Vorbereitung · Budgetentscheid

Häufige Fragen

Bekomme ich am Ende nur eine Wunschliste?
Nein. Jeder Kunde muss zwischen zwei Beiträgen wählen, immer wieder. Oben steht nur, was sich gegen alles andere durchsetzt, und Sie sehen, wie viele dahinterstehen.

Machen meine Kunden überhaupt mit?
Die Einladung ist die halbe Miete. Die schreiben wir. Typisch machen 10 bis 20 Prozent der Kunden mit, bei der Loterie Romande waren es 20 Prozent der Verkaufsstellen, das Doppelte des Marktstandards.

Ersetzt das unseren NPS?
Nein. Er ergänzt ihn. Auf Wunsch fragen wir den NPS im selben Dialog ab, damit Ihre Zeitreihe weiterläuft. Die Kennzahl zeigt, wo Sie stehen. Das Ideenduell zeigt das Warum dahinter.

Sehen meine Kunden, was die anderen schreiben?
Ja, anonym. Wir moderieren jeden Beitrag vorab. Genau darum geht es ja: Jeder Beitrag muss sich gegen die anderen behaupten, im direkten Vergleich, hundertfach. Die Ergebnisse liegen zuerst bei Ihnen.

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